万吉援环保设备有限公司

服务介绍

SERVICE

  为保障客户利益,力争最短时间解决售后问题,不耽误混凝土生产运输,万吉援提出了无间断服务模式,一旦设备在运行时出现问题,可随时致电全国400服务热线报修,客服中心30秒内响应,做好记录直接汇报给售后中心;售后中心接到报修需求后,就近安排各大区售后服务专员,尽快响应并联系客户确定到现场时间;原则上24小时内到达,偏远地区48小时到达;处理完现场故障后,售后人员根据故障情况进行解析,为客户提供故障原因及注意事项等。

◆ 技术服务体系:分别由Call Center、应用服务组、研究室组成,构成三层服务体系。

◆ 现场服务体系:由驻各省销售部及服务工程师构成,与用户保持最近的空间距离,可在最短的时间内派人到达用户指定现场,为用户解决问题。

 

服务承诺:

1、 7×24 Hot Line:公司总部及驻各省销售部设有每周7天,每天24小时服务热线,利用远方诊断功能,随时解决用户提出的问题。

2、全过程服务:我司将提供与本合同设备有关的工程设计、产品监造、检验、土建、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

3、安装培训:按客户实际安装要求派遣足够的且有工程经验的技术服务人员到现场进行技术服务,负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题,可根据用户需要做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

4、现场服务:对产品在施工中、运行中出现质量问题,公司将在1个小时内做出响应并根据所在地距离的远近,在24小时内派有经验的技术工程师到现场予以处理,并在3个工作日内提交解决方案,保证给用户合理满意的结果

5、升级服务:当系统的版本升级时,我公司会免费提供全套升级服务,保障产品的延续使用。升级服务包括:数据备份;应用程序升级;数据库升级;数据恢复;升级培训指导等。

6、定期维护:在产品使用期内,我公司将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户通报结果。


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